Seus clientes, parceiros, técnicos especializados e colaboradores podem enviar solicitações de chamado a qualquer momento, sem precisar de contatos telefônicos! Você ainda terá o controle das solicitações que serão aprovadas e o que entrará na fila de execução do seu time responsável.
No Produttivo a abertura de chamados pode ser feita por qualquer pessoa através de uma página customizada com sua logo e cores, que não precisa de autenticação (login) para entrar. Basta ter o link (URL) ou ler o QR Code e preencher o formulário de solicitação de um chamados.
Veja como personalizar sua página de chamados neste artigo👉 Personalizar Página de Abertura de Chamados
Como criar um link para abrir solicitações de chamados
Para abrir um chamado, antes você precisa ter pelo menos um destes cadastros:
Como abrir um chamado
Quando o seu cliente acessar o link único que você compartilhou com ele, ele será redirecionado para o portal de chamados:
O cliente terá a opção de inserir:
Nome
E-mail e um número de WhatsApp para contato
Descrição da situação
Uma foto para detalhar melhor o que ocorreu
O cliente receberá em seu e-mail a notificação sobre o chamado aberto e um número para acompanhamento. Ele receberá por e-mail também todas as notificações de atualização do chamado.
Depois disso, no seu sistema Produttivo:
Este chamado será enviado para a aba de Planejar, na tela de Gestão de Serviços
Um alerta será gerado para cada solicitação que receber, indicando que uma atividade precisa ser aberta
Clique em Criar atividade para que o chamado possa ser redirecionado para um responsável ou até mesmo para que tenha uma data e hora planejadas de execução
Na atividade você receberá as instruções do chamado e também será gerado um número automático para este chamado
Dica Produttivo
Para iniciar uma conversa com o seu cliente pelo WhatsApp, basta clicar no número de telefone, a página irá direcionar para o WhatsApp Web.
Vídeo na prática
Próximo passo
Veja como criar alertas para abertura de atividades, ter alertas ajuda a não perder os prazos para atividades atreladas a um período, por exemplo.