Como funciona a abertura de chamados para clientes
No Produttivo, clientes, parceiros, técnicos especializados e colaboradores podem enviar solicitações de chamados a qualquer momento, sem precisar realizar contatos telefônicos.
Assim, você centraliza todas as solicitações no sistema e mantém maior controle sobre o atendimento. Dessa forma, é possível:
Avaliar as solicitações recebidas
Aprovar quais chamados serão atendidos
Organizar a fila de execução do seu time responsável
Para entender melhor como funciona o processo de solicitação, consulte Como abrir chamados no Produttivo .
Antes de compartilhar a página de abertura de chamados com seu cliente, é necessário que ele esteja cadastrado no sistema. Veja como realizar esse processo em Cadastrar clientes no Produttivo.
Como compartilhar a página de abertura de chamados com clientes
Após realizar o cadastro do cliente, você poderá compartilhar o acesso para abertura de chamados de diferentes formas.
Compartilhar página de chamados via WhatsApp
Você pode enviar o link da página de abertura de chamados diretamente pelo WhatsApp.
Siga os passos abaixo:
Acesse Cadastros > Cliente
Localize e abra o cliente desejado
Clique em Enviar link por WhatsApp
Você poderá enviar o link para o contato do cliente cadastrado ou para qualquer outro contato disponível no seu WhatsApp.
Compartilhar página de chamados por link
Também é possível copiar o link da página de abertura de chamados e compartilhar manualmente.
Para fazer isso:
Acesse Cadastros > Cliente
Abra o cadastro do cliente desejado
Copie o link disponível na tela
Depois disso, você pode compartilhar o link por diferentes canais, como WhatsApp, e-mail ou outros meios de comunicação.
Abrir chamados por QR Code
O QR Code é criado automaticamente assim que um cliente é cadastrado no sistema.
Quando o QR Code é escaneado com a câmera de um celular ou tablet, o usuário é direcionado diretamente para a tela de abertura de chamados.
Você pode baixar o QR Code e utilizá-lo em diferentes locais, como:
Instalações do cliente
Equipamentos
Áreas de atendimento
Dessa forma, sempre que o cliente precisar registrar uma solicitação, basta escanear o código para acessar a página de chamados.
Observação
Caso você edite um cliente já cadastrado e o QR Code não apareça na tela, será necessário atualizá-lo.
Para isso:
Acesse o cadastro do cliente
Clique em Gerar/Atualizar QRcode para nova versão
Após essa ação, o QR Code ficará disponível para visualização e download.
Próximos passos
Você também pode automatizar a comunicação com seus clientes após a abertura de chamados. Veja como funciona em Comunicação automática via WhatsApp.
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