As notificações por e-mail do Produttivo são alertas automáticos que mantêm sua equipe e seus clientes atualizados sobre a abertura de chamados, prazos e status de atividades do dia a dia.
Além dos alertas em tempo real, os usuários podem receber um resumo diário com as tarefas programadas e os serviços que estão em atraso.
Como ativar ou desativar as notificações
O recebimento de alertas é uma configuração individual. Por padrão, todas as notificações vêm habilitadas assim que um novo perfil é criado. Se um usuário quiser parar de receber esses e-mails, ele deve realizar o ajuste em sua própria conta.
Passo a passo para alterar as configurações
Acesse o painel web do Produttivo pelo computador.
No menu superior direito da tela, clique em Mais Opções e selecione Configurações.
Acesse a aba Notificações.
Marque ou desmarque as opções de e-mail de acordo com a sua preferência.
Clique em Salvar para finalizar.
⚠️ Atenção: Usuários com perfil de "Membro" precisam de permissão de acesso ao painel web para fazer essa alteração. Caso contrário, por acessarem apenas o aplicativo de campo, não conseguirão modificar suas preferências de e-mail.
Quais notificações cada tipo de usuário recebe?
O envio de alertas varia de acordo com o nível de permissão do perfil no sistema e com o vínculo do profissional na atividade.
Perfil Membro
Vínculo em atividades: Recebe alertas apenas quando é adicionado explicitamente como o executor responsável por uma atividade.
Perfil Supervisor
Vínculo em atividades: Recebe alertas de novas atividades quando está definido como executor.
Finalização e alertas: Recebe avisos de atividades finalizadas e alertas de não-conformidade quando cadastrado como executor ou acompanhante do serviço.
Chamados e planejamentos: Recebe notificações de abertura de chamados, alertas para planejar novas atividades e respostas de pesquisas de satisfação apenas se for o responsável técnico configurado para aquele cliente, local ou ativo específico.
Perfil Diretor, Gerente e Administrador
Vínculo em atividades: Recebe alertas quando adicionado individualmente como executor de uma tarefa.
Visão global da conta: Recebe e-mails sobre qualquer atividade finalizada, ocorrência de não-conformidade, abertura de novos chamados, alertas de planejamento e respostas de pesquisas de satisfação de toda a conta, independentemente de estar vinculado à ordem de serviço.
Principais tipos de notificações enviadas
Resumo diário de atividades
Este resumo compila as tarefas planejadas para o dia atual e os serviços pendentes. Ele é disparado para administradores ou para o executor definido no campo "Selecione quem deve executar essa atividade".
Dessa forma, o sistema enviará um e-mail contendo as tarefas do dia.
💡 Importante: Os técnicos de campo com o perfil de membro só recebem este resumo se a atividade tiver uma Data de Início definida. Para constar no resumo como um alerta de atraso, é obrigatório que o serviço também possua uma Data de Conclusão preenchida no agendamento.
Alertas de não-conformidade
Disparado instantaneamente quando um técnico registra uma resposta irregular no checklist durante a execução em campo.
Para que este e-mail seja enviado, é necessário que o formulário tenha pontuações e regras ativas. Descubra como definir pontuações e alertas para as questões de checklist em nosso guia prático.
Abertura de novos chamados
Toda vez que um cliente registra uma solicitação externa, os administradores da conta recebem um aviso para planejamento da atividade relacionada ao chamado.
Entenda detalhadamente como abrir chamados no Produttivo.
O que fazer se não estiver recebendo as notificações?
Se os e-mails de alerta pararam de chegar, siga este diagnóstico rápido:
Valide seu cadastro: Verifique se o e-mail cadastrado no seu usuário do Produttivo está escrito corretamente.
Cheque suas preferências: Siga o passo a passo do início deste artigo e garanta que as caixas de seleção de notificações estejam marcadas.
Verifique a caixa de Spam: Filtros de segurança podem reter as mensagens. Caso encontre um e-mail do Produttivo no lixo eletrônico, marque-o como "Não é Spam" ou adicione nosso endereço aos seus contatos confiáveis.
Pronto! Suas configurações de notificação foram revisadas.
Precisa de ajuda?
Se tiver mais dúvidas sobre as notificações por e-mail, pode contar com a gente.
É só clicar no botão laranja no canto inferior da tela para falar conosco pelo chat. Nosso time vai te ajudar no que for preciso! 😉