A funcionalidade de abertura de chamados permite que clientes, parceiros, colaboradores e técnicos enviem solicitações de serviço a qualquer momento, sem a necessidade de ligações telefônicas ou contato direto com a equipe.
Todas as solicitações ficam centralizadas no Produttivo, permitindo que sua empresa avalie cada chamado antes de transformá-lo em uma atividade para execução.
No Produttivo, a abertura de chamados pode ser feita por qualquer pessoa por meio de uma página personalizada com a identidade visual da sua empresa, sem necessidade de autenticação para acesso.
Antes de compartilhar o portal com seus clientes, você pode configurar a identidade visual em personalizar página de abertura de chamados.
Após a configuração, basta disponibilizar o link (URL) ou QR Code para que os usuários possam registrar solicitações de atendimento de forma rápida e prática.
O que é necessário para receber chamados
Antes de compartilhar a página de abertura de chamados, é necessário ter cadastrado pelo menos uma das opções abaixo:
Dependendo da estrutura da sua operação, você pode escolher a opção mais adequada.
Como abrir um chamado
Quando o cliente acessar o link compartilhado pela sua empresa, ele será direcionado para a página de abertura de chamados.
Informações solicitadas no chamado
Para registrar uma solicitação, será necessário preencher:
Assunto
Nome do solicitante
E-mail
Telefone ou WhatsApp
Descrição do chamado
Categoria
Informações adicionais
Imagens
Após concluir o preenchimento, a solicitação será enviada automaticamente para o Produttivo.
O que acontece após a abertura do chamado
Depois que o chamado é enviado:
O solicitante recebe uma confirmação por e-mail
Um protocolo de atendimento é gerado automaticamente
O cliente passa a receber atualizações sobre o andamento da solicitação
O chamado fica disponível na tela Chamados do Produttivo
Um alerta é gerado para indicar que existe uma solicitação aguardando atendimento
Como transformar um chamado em atividade
Após receber a solicitação, sua equipe pode planejar uma atividade para atendimento.
Passo a passo
Acesse Gestão de Serviços → Chamados
Localize o chamado recebido
Clique em Planejar atividade
Ao criar a atividade, as informações registradas pelo solicitante são transferidas automaticamente para a execução do serviço.
Além disso, o sistema gera um protocolo de atendimento para facilitar o acompanhamento da solicitação.
Pronto! O chamado foi convertido em uma atividade e já pode ser executado pela equipe.
Veja a abertura de chamados na prática
O vídeo abaixo apresenta o fluxo completo da funcionalidade, desde a abertura do chamado até a criação da atividade para atendimento.
Próximos passos
Depois de configurar a abertura de chamados, você pode automatizar ainda mais o processo utilizando os alertas para abertura de atividades.
Com essa configuração, o Produttivo ajuda sua equipe a acompanhar prazos e garantir que solicitações importantes sejam tratadas dentro do período esperado, reduzindo o risco de atrasos e esquecimentos.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre a configuração ou utilização da abertura de chamados, pode contar com a gente.
É só clicar no botão laranja no canto inferior da tela para falar conosco pelo chat. Nosso time vai te ajudar no que for preciso! 😉