O que é a comunicação automática via WhatsApp
A comunicação automática via WhatsApp no Produttivo é um recurso adicional que permite notificar seus clientes automaticamente sobre o andamento de chamados e atividades.
Com essa funcionalidade, sua empresa mantém o cliente informado em tempo real, sem a necessidade de contatos manuais como ligações, e-mails ou mensagens individuais.
O recurso pode ser contratado e habilitado em qualquer plano.
Como funciona a comunicação automática no WhatsApp
A comunicação automática permite que seus clientes acompanhem os serviços em tempo real, de duas formas:
Acompanhamento de chamados
O cliente pode acompanhar o status dos chamados abertos por meio de link ou QR Code, sem precisar entrar em contato com a equipe.
Para entender melhor, veja como funciona o acompanhamento de chamados via WhatsApp.
Acompanhamento de atividades
Quando um contato é vinculado a uma atividade, ele passa a receber notificações automáticas sobre cada etapa do serviço.
Veja mais detalhes sobre o acompanhamento de atividades via WhatsApp.
Quais notificações são enviadas
O cliente pode receber notificações sobre:
Criação da atividade
Alterações no agendamento
Início do atendimento
Finalização do serviço com o envio do relatório
Como ativar a comunicação automática via WhatsApp
Para utilizar essa funcionalidade, é necessário solicitar a contratação.
Você pode fazer isso de duas formas:
Entrando em contato com seu gerente de contas
Acessando o chat online do Produttivo e solicitando a contratação
Após a ativação, o recurso será disponibilizado automaticamente no sistema.
Como habilitar notificações via WhatsApp em atividades
Após contratar a funcionalidade, siga os passos abaixo:
1. Criar ou editar uma atividade
Acesse a tela de Gestão de Serviços e crie uma nova atividade.
2. Definir o contato da atividade
Você pode utilizar um contato já cadastrado ou editar os dados diretamente na atividade, caso precise notificar outra pessoa.
Caso necessário, veja como definir um contato na atividade.
3. Ativar a notificação via WhatsApp
Na tela da atividade, habilite a opção de envio automático via WhatsApp.
Após a contratação, essa opção já vem ativada por padrão.
Como funciona na prática
Após configurar a atividade corretamente, o envio das notificações acontece automaticamente:
A atividade é criada → o cliente pode ser notificado
A atividade é iniciada → o cliente recebe atualização
O serviço é executado → sem necessidade de contato manual
A atividade é finalizada → o sistema prepara o envio da notificação com o relatório
Isso elimina a necessidade de avisar manualmente cada etapa do serviço.
⚠️ Atenção ao revisar atividades
Após finalizar uma atividade, o sistema inicia automaticamente a exportação do relatório para enviá-lo junto com a notificação ao cliente.
Esse processo pode levar cerca de 2 a 3 minutos.
Durante esse período:
A notificação ainda está sendo preparada
O envio ainda não foi concluído
Recomendação importante
Aguarde cerca de 5 minutos após a finalização
Não revise a atividade imediatamente após finalizar
Revisar a atividade antes da conclusão desse processo pode impedir o envio correto da notificação ao cliente.
Pronto! Assim, você garante que o cliente receba todas as atualizações e o relatório corretamente.
Se quiser entender melhor esse processo, veja como funciona o envio automático de relatório via WhatsApp.
Vantagens da comunicação automática via WhatsApp
Comunicação rápida e padronizada
Mais transparência na execução dos serviços
Redução de contatos manuais com clientes
Melhor organização no planejamento e execução
Maior previsibilidade dos atendimentos
Melhoria na percepção de qualidade do serviço
Além disso, as notificações por e-mail continuam sendo enviadas, tornando a comunicação ainda mais completa.
Boas práticas para usar a funcionalidade
Para garantir o melhor funcionamento:
Mantenha os contatos dos clientes atualizados
Utilize números válidos com WhatsApp ativo
Aguarde o envio automático após finalizar atividades
Utilize a automação para evitar retrabalho
Próximos passos
Para começar a utilizar a funcionalidade:
Veja como cadastrar clientes no Produttivo
Aprenda a definir contatos nas atividades