A pesquisa de satisfação no Produttivo está disponível a partir do plano Performance e funciona de forma automática. Você não precisa configurar nada, pois já preparamos uma versão pronta para uso. Basta finalizar suas atividades e a pesquisa será enviada diretamente para os seus clientes.
Como funciona?
Sempre que uma atividade é finalizada ou revisada no Produttivo, a pesquisa será enviada automaticamente para um dos seguintes contatos:
O e-mail do cliente registrado no Cadastro de Clientes
O e-mail do solicitante do chamado, quando a atividade for aberta a partir de uma solicitação de chamado
O WhatsApp do contato vinculado à atividade — caso você tenha contratado o recurso de Comunicação Automática via WhatsApp.
Dessa forma, seus clientes receberão uma mensagem com a pesquisa, seja por e-mail ou WhatsApp (se contratado). Abaixo, você pode conferir como será o modelo do e-mail recebido pelo cliente:
O cliente deve clicar no botão verde "Responder pesquisa" para ser redirecionado à página da pesquisa.
Ao acessar, ele encontrará a pergunta principal obrigatória, onde poderá avaliar utilizando uma escala de estrelas, de 1 a 5.
Ao clicar na estrela correspondente à nota escolhida, as demais perguntas serão exibidas. Seu cliente também terá a opção de adicionar comentários em cada avaliação, caso deseje fornecer mais informações sobre sua experiência.
Todas as perguntas são obrigatórias para que o botão "Enviar" seja habilitado. Por isso, recomendamos que não adicione muitas perguntas, para evitar que seu cliente se sinta sobrecarregado.
Ao final, ele deve clicar em "Enviar" e será direcionado para a tela de agradecimento.
Se seu cliente tentar responder a pesquisa mais de uma vez, ele verá a mensagem abaixo:
Próximos passos
Veja como personalizar a pesquisa de satisfação e como acompanhar o feedback dos seus clientes:
Precisa de ajuda ainda?
Se precisar de apoio, nosso time de Atendimento está aqui para esclarecer suas dúvidas antes de começar a usar as pesquisas de satisfação. É só nos chamar no chat que te ajudamos! 💚