Como visualizar as respostas da pesquisa de satisfação
Se sua empresa utiliza o plano Performance, é possível acompanhar todas as respostas recebidas nas pesquisas de satisfação diretamente pelo painel administrativo.
Para acessar essas informações:
Acesse o menu Indicadores;
Clique em Pesquisa de Satisfação.
Nesta tela, você encontrará uma lista com todas as respostas recebidas e indicadores que ajudam a acompanhar a satisfação dos seus clientes.
Na tabela principal, é possível visualizar rapidamente:
Data da resposta;
Cliente que respondeu à pesquisa;
E-mail do respondente;
Nota geral da pesquisa (estrelas);
Nota média das perguntas personalizadas;
Comentário geral enviado pelo cliente.
Como visualizar os detalhes de uma resposta
Além da visualização resumida, você também pode acessar todas as respostas de forma individual.
Para isso, basta clicar sobre o nome ou e-mail do cliente
Assim, será possível analisar todas as respostas e comentários enviados pelo cliente.
Quais indicadores estão disponíveis?
A tela também apresenta indicadores que ajudam a acompanhar o desempenho geral das pesquisas.
Os principais indicadores são:
Quantidade de pesquisas enviadas;
Quantidade de respostas recebidas;
Média geral das avaliações;
Índice de satisfação.
Como é calculada a média geral?
A média geral considera apenas as respostas da pergunta principal de satisfação, com notas de 1 a 5 estrelas.
O cálculo é realizado da seguinte forma:
Soma-se todas as notas recebidas;
Divide-se o resultado pela quantidade total de respostas.
O resultado representa a média geral de satisfação dos clientes.
Como é calculado o índice de satisfação?
O índice de satisfação considera apenas as avaliações positivas.
Para esse cálculo:
São contabilizadas as respostas com nota 4 e 5;
O total é dividido pela quantidade de respostas recebidas;
O resultado é apresentado em percentual.
Esse indicador mostra o percentual de clientes satisfeitos com os serviços prestados.
A partir das respostas recebidas, o sistema calcula automaticamente os indicadores apresentados na tela.
Como utilizar os filtros da pesquisa de satisfação
Para facilitar a análise das respostas, a tela disponibiliza diferentes opções de filtro.
Filtrar por nível de satisfação
Você pode visualizar apenas respostas:
Insatisfatórias;
Neutras;
Satisfatórias.
Filtrar por origem do envio
Também é possível identificar pesquisas enviadas por:
E-mail automático;
E-mail manual.
Filtrar por período
Utilize os filtros de data para consultar:
Data de envio da pesquisa;
Data da resposta recebida.
Filtrar por texto
O filtro textual permite localizar respostas utilizando:
Nome do cliente;
E-mail do cliente;
E-mail do solicitante;
Comentários enviados nas pesquisas.
Próximos passos
Além dos indicadores apresentados neste artigo, o Produttivo oferece análises mais avançadas para acompanhamento da satisfação dos clientes.
Você pode consultar indicadores como:
Índice de satisfação geral;
Índice de satisfação de perguntas personalizadas;
Índice de satisfação por usuário;
Índice de satisfação por cliente.
Para saber mais, consulte o artigo Indicadores avançados da pesquisa de satisfação.
Precisa de ajuda ainda?
Se tiver dúvidas sobre as pesquisas de satisfação ou sobre a interpretação dos indicadores, nossa equipe de Atendimento está à disposição para ajudar.
Entre em contato pelo chat e teremos prazer em auxiliar você. 💚