Passar para o conteúdo principal

Como funciona o atendimento do Produttivo?

Quer saber mais como nossa equipe de Sucesso do cliente pode te ajudar? Este artigo vai te falar sobre isso e como entrar em contato conosco

Giuliana Cortes avatar
Escrito por Giuliana Cortes
Atualizado há mais de uma semana

Neste artigo aqui, explicamos como você pode entrar em contato com o nosso suporte pelos diferentes canais disponíveis.

A seguir, vamos falar um pouco sobre algumas situações que podem surgir durante a sua jornada com a gente — e como você pode contar com nosso time para resolver cada uma delas da forma mais rápida e fácil possível.


Situações em que você pode acionar o nosso chat

Você pode usar o chat para resolver várias situações do seu dia a dia, como:

  • Dúvidas sobre funcionalidades

  • Reportar problemas no sistema

  • Abrir chamados para problemas técnicos ou solicitar melhorias

  • Questões financeiras, como alterações de dados, pagamentos vencidos, mudança na data de pagamento, envio de notas fiscais e boletos

  • Solicitar inclusão de novos usuários, alteração de plano ou ajuste na quantidade de usuários da conta

  • Dúvidas sobre reuniões de implementação

  • Dúvidas sobre reuniões com o gerente de conta

  • Agendar reuniões e treinamentos

Horários de atendimento

Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h, com intervalo das 12h às 13h30. Tanto o chat quanto o suporte telefônico funcionam nesse horário, prontos para te ajudar.

Não atendemos aos finais de semana e feriados, mas sempre avisamos com antecedência caso haja alguma mudança.

Solicitações financeiras

Para assuntos financeiros, você pode enviar suas solicitações pelo e-mail financeiro@produttivo.com.br ou pelo chat online. A partir daí, encaminhamos tudo para o setor responsável.

Você pode usar esses canais para:

  • Tirar dúvidas financeiras, como alterações de dados, pagamentos vencidos, mudança na data de pagamento, envio de notas fiscais e boletos

  • Solicitar inclusão de novos usuários, alteração de plano ou ajuste na quantidade de usuários da conta

Agendamentos de reuniões

Para as reuniões de implementação, você receberá o link de agendamento do seu implementador no e-mail de boas-vindas, enviado pelo consultor comercial. Caso não encontre o link, é só solicitar no chat online. Da mesma forma, se precisar de uma reunião com seu gerente de conta, pode pedir o agendamento pelo chat com um dos nossos analistas.

Dica: lembre-se de que os agendamentos devem respeitar a disponibilidade do implementador ou gerente de conta. Por isso, entre em contato com antecedência para garantir o horário desejado.

WhatsApp

A equipe de atendimento do Produtivo não realiza atendimentos pelo WhatsApp.
Os únicos contatos feitos por esse canal são com os implementadores e gerentes de conta, quando necessário.

Se você tiver dúvidas técnicas ou precisar de ajuda com alguma funcionalidade, o ideal é nos procurar pelos canais oficiais de suporte: chat, telefone ou e-mail. Assim, conseguimos te atender com mais agilidade e garantir a melhor experiência possível.

É uma alegria atender você, e desejamos todo o sucesso na sua jornada conosco! 💚

Respondeu à sua pergunta?