Como funciona a abertura de chamados para clientes
Os clientes podem abrir chamados de forma rápida e prática, sem a necessidade de realizar ligações telefônicas ou instalar aplicativos.
A empresa prestadora de serviços mantém o controle das solicitações recebidas e define quais chamados serão aprovados e incluídos na programação da equipe.
Além disso, o cliente recebe notificações por e-mail durante todo o andamento do atendimento.
Para entender como funciona o processo, acompanhe o passo a passo abaixo.
Como abrir um chamado utilizando o QR Code
A empresa responsável disponibilizará um QR Code para abertura de chamados.
Basta apontar a câmera do celular para o código. Não é necessário instalar o aplicativo do Produttivo nem qualquer outro aplicativo adicional.
Após a leitura, o celular abrirá automaticamente uma página para registro da solicitação.
Como preencher a solicitação de chamado
Na página de abertura de chamados, informe os dados necessários para que a empresa possa analisar e programar o atendimento.
Os campos disponíveis são:
Assunto;
Nome do solicitante;
E-mail do solicitante (obrigatório para receber notificações);
Telefone ou WhatsApp do solicitante;
Descrição da situação;
Categoria da solicitação;
Informações adicionais;
Foto para detalhar o problema.
Após preencher os campos, clique em Salvar para enviar a solicitação.
Confirmação da abertura do chamado
Após o envio, será exibida uma mensagem confirmando que a solicitação foi recebida e que a empresa responsável entrará em contato.
Pronto! Seu chamado foi registrado com sucesso. ✅
Quais e-mails o cliente recebe durante o atendimento
Ao longo do processo, o cliente receberá notificações por e-mail para acompanhar o andamento da solicitação.
E-mail 1: Confirmação da abertura do chamado.
Este é o primeiro e-mail enviado e confirma que a solicitação foi registrada.
E-mail 2: Agendamento da visita técnica
Quando a empresa programar o atendimento, será enviado um e-mail informando a data e o horário da visita técnica.
E-mail 3: Início do atendimento
Quando a equipe técnica iniciar a análise ou execução do serviço, uma nova notificação será enviada.
E-mail 4: Finalização do chamado
Após a conclusão do atendimento, o cliente receberá um e-mail informando que o chamado foi finalizado.
O que acontece se o chamado for recusado
Em alguns casos, a empresa responsável pode recusar a solicitação.
Quando isso acontecer, o cliente receberá um e-mail informando a recusa e o motivo da decisão.
Como funciona a pesquisa de satisfação
Empresas que utilizam o Plano Performance do Produttivo podem enviar uma pesquisa de satisfação após a conclusão do atendimento.
Dessa forma, o cliente pode avaliar a qualidade do serviço prestado e compartilhar sua experiência.
Precisa de ajuda ainda?
Se tiver dúvidas sobre a abertura ou o acompanhamento de chamados, entre em contato com a empresa responsável pelo atendimento ou com nossa equipe de suporte.
Ficaremos felizes em ajudar! 💚