Como acessar a personalização da pesquisa de satisfação
Para personalizar sua pesquisa de satisfação, acesse Formulários > Personalizar Pesquisa de Satisfação no Produttivo.
Nessa tela, você pode configurar as perguntas, definir quando as pesquisas serão enviadas e estabelecer limites de envio para cada destinatário.
O que pode ser personalizado na pesquisa de satisfação
Na tela de personalização, você pode:
Editar as perguntas padrão e adaptar os textos às necessidades da sua empresa;
Adicionar novas perguntas;
Excluir perguntas existentes;
Definir se a pesquisa será enviada automaticamente quando uma atividade for finalizada ou revisada;
Definir se a pesquisa será enviada automaticamente de acordo com um tipo de finalização específico;
Configurar um limite mensal de pesquisas enviadas para o mesmo e-mail.
O limite de envios ajuda a evitar que seu cliente receba pesquisas com frequência excessiva e perceba os envios como spam.
Configurações disponíveis para definir quando a pesquisa de satisfação será enviada automaticamente.
Seleção dos tipos de finalização que podem disparar automaticamente uma pesquisa de satisfação.
Configuração do limite mensal de pesquisas de satisfação enviadas para o mesmo destinatário.
Como personalizar a logo e as cores da pesquisa
A identidade visual da pesquisa de satisfação é definida a partir da personalização da página de abertura de chamados.
Ao personalizar essa página, as configurações de logo e cores são aplicadas automaticamente à página da pesquisa de satisfação. Assim, você mantém a identidade visual da sua empresa nos dois ambientes.
Para saber como fazer essa configuração, consulte o artigo Personalizar Página de Abertura de Chamados
Como enviar a pesquisa de satisfação manualmente
Além do envio automático, é possível realizar um disparo manual diretamente pela tela de personalização da pesquisa.
Para isso:
Acesse Formulários > Personalizar Pesquisa de Satisfação.
Clique em Realizar disparo manual.
Ao iniciar o disparo, será exibida uma janela com as opções de público que receberá a pesquisa.
Você pode escolher entre:
Todos os clientes cadastrados;
Clientes atendidos nos últimos 3 meses;
Clientes atendidos nos últimos 6 meses;
Clientes que não responderam à pesquisa há mais de 1 mês.
Atenção: o envio manual pode ser realizado somente uma vez a cada 1 hora. Antes de confirmar, verifique se o público selecionado está correto.
Importante: o envio manual é realizado somente para os e-mails cadastrados no cadastro de clientes, não é feito envio para solicitantes de chamados.
Envio automático
Envia a pesquisa de satisfação automaticamente para todos os emails cadastrados de clientes vinculados à atividades que forem finalizadas no mês. O envio é realizado a partir do momento em que a atividade vinculada a um cliente foi finalizada.
No caso de atividades que foram abertas a partir de chamados, o e-mail é disparado para o email do cliente vinculado à atividade e para o e-mail do solicitante do chamado.
Obs: No cadastro do cliente é permitido somente um email cadastrado, por isso escolha bem qual e-mail do seu cliente deseja que receba as pesquisas de satisfação.
Como funciona o envio automático da pesquisa
No envio automático, a pesquisa é enviada para os e-mails dos clientes vinculados às atividades que forem finalizadas.
O disparo acontece a partir da finalização da atividade, de acordo com as regras configuradas na personalização da pesquisa.
Quando a atividade tiver sido aberta a partir de um chamado, a pesquisa será enviada:
Para o e-mail do cliente vinculado à atividade;
Para o e-mail do solicitante do chamado.
Importante: no cadastro de clientes, é permitido cadastrar apenas um e-mail por cliente. Por isso, verifique qual endereço de e-mail deve receber as pesquisas de satisfação.
Qual é a diferença entre o envio manual e o automático?
Tipo de envio | Como funciona |
Manual | Você seleciona o público e inicia o disparo pela tela de personalização. |
Automático | A pesquisa é enviada automaticamente conforme as regras configuradas para as atividades. |
No envio manual, a pesquisa é direcionada aos e-mails cadastrados no cadastro de clientes. Já no envio automático, atividades originadas de chamados também podem gerar o envio para o e-mail do solicitante.
Próximos passos
Depois de configurar sua pesquisa de satisfação, você pode acompanhar as respostas recebidas e analisar os indicadores apresentados pelo Produttivo.
Confira o artigo Como acompanhar as respostas da pesquisa de satisfação para saber como visualizar as avaliações e acompanhar os resultados.
Pronto! Sua pesquisa de satisfação está configurada de acordo com as regras da sua empresa.
Ainda precisa de ajuda?
Se você tiver alguma dúvida sobre a personalização da pesquisa de satisfação ou precisar de ajuda para configurar essa funcionalidade, entre em contato com nosso suporte.