A pesquisa de satisfação no Produttivo está disponível a partir do plano Performance e funciona de forma automática.
Você não precisa realizar configurações iniciais, pois o sistema já disponibiliza uma versão pronta para uso. Basta finalizar suas atividades para que a pesquisa seja enviada automaticamente aos seus clientes.
Como funciona a pesquisa de satisfação
Sempre que uma atividade é finalizada ou revisada no Produttivo, a pesquisa será enviada automaticamente para um dos contatos abaixo:
O e-mail do cliente cadastrado em Cadastro de Clientes;
O e-mail do solicitante do chamado, quando a atividade for criada a partir de uma solicitação;
O WhatsApp do contato vinculado à atividade, caso sua empresa utilize o recurso de Comunicação Automática via WhatsApp.
Dessa forma, seu cliente receberá a pesquisa por e-mail ou WhatsApp, dependendo da configuração contratada.
Abaixo, você pode conferir um exemplo do modelo enviado ao cliente.
Como o cliente responde a pesquisa
O cliente deve clicar no botão verde Responder pesquisa para acessar a página de avaliação.
Ao abrir a pesquisa, ele encontrará a pergunta principal obrigatória, onde poderá avaliar o atendimento utilizando uma escala de estrelas de 1 a 5.
Após selecionar a nota desejada, as demais perguntas serão exibidas automaticamente.
O cliente também poderá adicionar comentários em cada resposta para compartilhar mais detalhes sobre a experiência.
⚠️ Importante: todas as perguntas são obrigatórias para habilitar o botão Enviar.
Por isso, recomendamos evitar pesquisas muito longas para não prejudicar a experiência do cliente.
Como finalizar o envio da pesquisa
Depois de responder todas as perguntas, o cliente deve clicar em Enviar para concluir a avaliação.
Após o envio, será exibida uma tela de agradecimento confirmando o recebimento da resposta.
O que acontece se o cliente tentar responder novamente
Caso o cliente tente acessar a mesma pesquisa mais de uma vez, o sistema exibirá uma mensagem informando que a resposta já foi registrada.
Próximos passos
Veja também outros artigos relacionados à pesquisa de satisfação no Produttivo:
Precisa de ajuda?
Se precisar de apoio para começar a utilizar as pesquisas de satisfação, fale com nosso time pelo chat 💚
Basta clicar no botão laranja no canto inferior da tela para conversar com a nossa equipe.