O que é a pesquisa de satisfação?
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta utilizada para entender como o cliente avalia o serviço prestado pela sua empresa.
No Produttivo, a pesquisa utiliza o conceito de CSAT (Customer Satisfaction Score), um indicador que permite medir o nível de satisfação dos clientes após o atendimento.
A avaliação ajuda sua empresa a identificar pontos positivos e oportunidades de melhoria na prestação dos serviços.
Como funciona a pesquisa de satisfação no Produttivo?
A pesquisa é enviada ao cliente após a finalização ou revisão de uma atividade, de acordo com as configurações da sua conta.
O envio pode ser direcionado para:
O e-mail do cliente cadastrado no Cadastro de Clientes;
O e-mail do solicitante do chamado, quando a atividade foi criada a partir de uma solicitação;
O WhatsApp do contato vinculado à atividade, caso sua empresa utilize o recurso de Comunicação Automática via WhatsApp.
O canal de envio depende dos recursos disponíveis e das configurações contratadas pela sua empresa.
Quais são os benefícios da pesquisa de satisfação?
Aumente a qualidade dos serviços
Acompanhar as avaliações dos clientes ajuda a identificar rapidamente quais pontos da operação precisam ser melhorados.
Também é possível analisar os resultados dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria na qualidade dos serviços prestados.
Entenda o que pode ser melhorado
O feedback dos clientes mostra quais aspectos do atendimento estão funcionando bem e quais precisam de atenção.
Com essas informações, sua empresa pode tomar decisões mais direcionadas para melhorar a experiência do cliente.
Fidelize seus clientes e fortaleça sua reputação
Um bom índice de satisfação demonstra que os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados.
Ao acompanhar esses indicadores e trabalhar continuamente para melhorar a experiência, sua empresa pode aumentar as chances de fidelização e de novos atendimentos.
Conquiste novos clientes
Os indicadores de satisfação podem ser utilizados como um diferencial para demonstrar a qualidade dos serviços da sua empresa.
Além disso, clientes satisfeitos têm maior potencial de recomendar seus serviços, contribuindo para a conquista de novos clientes.
Como configurar a pesquisa de satisfação?
O Produttivo permite configurar a pesquisa de satisfação para que sua empresa possa utilizar esse recurso de acordo com as necessidades da operação.
Para saber como realizar essa configuração, consulte o artigo Como configurar a pesquisa de satisfação.
Pronto! Agora você já sabe o que é a pesquisa de satisfação, por que utilizá-la e quais benefícios ela pode trazer para sua empresa.
Ainda precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre a pesquisa de satisfação ou precisar de ajuda para utilizar esse recurso, entre em contato com nosso time de suporte pelo chat.