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Como aprovar, recusar e excluir chamados no Produttivo

Aprenda como aprovar, recusar ou excluir chamados no Produttivo e acompanhe todas as solicitações enviadas pelos seus clientes.

Escrito por Rhayslla Junca

Como funcionam os chamados no Produttivo?

No Produttivo, os chamados podem ser abertos por clientes, técnicos ou outros solicitantes por meio de um portal de chamados personalizado.

Para realizar a solicitação, não é necessário ter o aplicativo do Produttivo instalado. Basta acessar o link de abertura de chamados ou realizar a leitura do QR Code disponibilizado pela empresa.

As solicitações podem ser utilizadas para:

  • Relatar incidentes;

  • Solicitar reparos;

  • Solicitar orçamentos;

  • Registrar necessidades de manutenção;

  • Solicitar instalações ou serviços.

Para saber mais sobre o processo de abertura de chamados, consulte o artigo Como abrir chamados no Produttivo.

Exemplo da tela de abertura de chamados utilizada por clientes e solicitantes

Como visualizar os chamados recebidos

Todos os chamados abertos pelo portal ou QR Code ficam registrados no painel web.

Para acessá-los:

  1. Clique em Gestão de Serviços;

  2. Selecione a opção Chamados.

Na aba Planejar, você poderá visualizar os chamados pendentes e utilizar o menu Ações para gerenciá-los.

Já na aba Histórico, é possível consultar chamados anteriores e utilizar filtros para localizar informações específicas.

Os filtros disponíveis incluem:

  • Data;

  • Cliente;

  • Local;

  • Responsável;

  • Status;

  • Tipo de chamado;

  • Busca por texto.

🔎 Como visualizar os detalhes de um chamado

Ao clicar em Ações > Ver detalhes, o sistema exibirá todas as informações registradas no chamado.

Nessa tela, você poderá consultar dados como:

  • Informações do solicitante;

  • Dados do cliente;

  • Descrição da solicitação;

  • Categoria informada;

  • Anexos enviados;

  • Histórico do chamado.

Tela de detalhes do chamado exibindo todas as informações registradas pelo solicitante

✅ Como aprovar um chamado

Quando a solicitação estiver correta e pronta para ser executada, você poderá aprová-la criando uma atividade.

Passo a passo:

  1. Clique em Ações ao lado do chamado;

  2. Selecione Criar atividade;

  3. Configure as informações da atividade;

  4. Defina os responsáveis, se necessário;

  5. Salve a atividade.

Após a aprovação, o solicitante receberá uma notificação informando que o chamado foi aceito e está em andamento.

Menu de ações com a opção Criar atividade destacada para aprovação do chamado

⛔ Como recusar um chamado

Caso a solicitação não possa ser atendida, é possível recusá-la informando um motivo.

Passo a passo:

  1. Clique em Ações;

  2. Selecione Recusar solicitação;

  3. Informe o motivo da recusa;

  4. Clique em Salvar.

O solicitante receberá uma notificação por e-mail contendo a justificativa informada.

🚨🚨 IMAGEM 4 🚨🚨🚨 Tela de recusa de chamado com campo para preenchimento do motivo da recusa

❌ Como excluir um chamado

Também é possível excluir um chamado do sistema.

Importante

Diferente da opção de recusa, a exclusão não envia nenhuma notificação para o solicitante.

Passo a passo:

  1. Clique em Ações;

  2. Selecione Excluir chamado;

  3. Confirme a exclusão na janela exibida pelo sistema.

Janela de confirmação exibida antes da exclusão definitiva de um chamado

Qual a diferença entre recusar e excluir um chamado?

Ação

Notifica o solicitante?

Mantém histórico?

Recusar chamado

Sim

Sim

Excluir chamado

Não

Não

Sempre que possível, recomenda-se utilizar a opção Recusar solicitação, pois ela mantém o histórico da interação e informa ao solicitante o motivo da não aprovação.

Precisa de ajuda ainda?

Se tiver dúvidas sobre o gerenciamento de chamados, nossa equipe está disponível para ajudar.

Entre em contato pelo chat e teremos prazer em auxiliar você. 💚

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