O Plano de Ação permite criar atividades para tratar não-conformidades identificadas em manutenções e inspeções, facilitando o acompanhamento e a comprovação das correções realizadas.
Para utilizar essa funcionalidade, primeiro é necessário configurar alertas no formulário utilizado pela equipe. Depois, cada alerta gerado poderá dar origem a um Plano de Ação, que será enviado ao responsável para execução em campo.
Neste artigo, você verá como configurar os alertas, criar um Plano de Ação e acompanhar a execução da tratativa.
Importante: Esta funcionalidade está disponível em alguns planos do Produttivo. Se essa funcionalidade não estiver disponível na sua conta, entre em contato com nosso time de Atendimento pelo chat para verificar a disponibilidade.
Configure alertas de não-conformidade no formulário
Para criar um Plano de Ação a partir de uma não-conformidade, o formulário utilizado pela equipe precisa estar configurado para gerar alertas.
Os alertas podem ser configurados em perguntas do tipo Checklist ou Seleção Única, que são os tipos de questão que permitem a criação de alertas.
Configure a pontuação e os alertas
Acesse o painel administrativo do Produttivo.
Clique em Formulários e selecione Personalizar Formulários/Checklists.
Escolha o formulário que deseja configurar e clique em Editar.
Localize ou crie uma pergunta do tipo Checklist ou Seleção Única.
Clique nos três pontinhos ao lado da pergunta e selecione Pontuação e Alertas.
Defina a pontuação de cada resposta.
Marque Pontuar para as respostas que devem somar pontos.
Para respostas N/A (Não Aplicável), deixe a opção Pontuar desmarcada para que a resposta seja ignorada na pontuação.
Marque Gerar Alerta nas respostas que devem gerar uma não-conformidade.
Clique em OK e, em seguida, salve o formulário.
Na configuração de pontuação e alertas, você define quais respostas devem gerar alertas de não-conformidade e quais devem ser consideradas na pontuação.
Para saber mais sobre essa configuração, consulte Como definir pontuações e alertas para as questões de checklist.
Acompanhe os alertas de não-conformidades
Depois que o formulário estiver configurado, sempre que uma resposta gerar uma não-conformidade, o Produttivo criará um alerta após a sincronização das informações com o painel web.
Para consultar os alertas:
Acesse o painel administrativo do Produttivo.
Clique em Gestão de Serviços.
Acesse Alertas Relatados.
Na tela Alertas Relatados, você poderá consultar os alertas de não-conformidades identificados pela equipe.
Para encontrar uma ocorrência específica, utilize os filtros disponíveis, como:
Clientes e Locais
Ativos
Data
Formulário
Crie um Plano de Ação para tratar a não-conformidade
Depois de identificar um alerta, você pode criar um Plano de Ação para definir como a não-conformidade será tratada.
Na tela Alertas Relatados, localize o alerta que deseja tratar.
Clique em + Criar Plano de Ação.
O Produttivo abrirá a tela Criar Plano de Ação. Nela, você deverá definir as informações necessárias para a execução da atividade, como:
Título do plano: o que deverá ser realizado.
Formulário: como a atividade será realizada.
Instruções do plano de ação: orientações para a execução.
Local: onde a atividade será realizada.
Data: quando a atividade deverá ser realizada.
Responsável: quem realizará a atividade.
Depois de criar o Plano de Ação, ele ficará com o status A Realizar na tela de relatório de alertas.
Acompanhe a execução do Plano de Ação
O técnico responsável receberá o Plano de Ação no aplicativo para realizar a atividade em campo.
Enquanto a atividade estiver em andamento, você poderá acompanhar sua situação na tela Planos de Ação para Alertas.
Após a execução, também é possível consultar o que foi realizado e gerar um relatório para comprovar a solução aplicada.
Quando o técnico concluir a atividade em campo, o Plano de Ação será movido da tela A Realizar para Finalizados. O status de encerramento do alerta também será atualizado.
Consulte e baixe o relatório da solução realizada
Depois que o Plano de Ação for concluído, você poderá consultar o relatório com os detalhes da solução realizada.
Acesse a atividade do Plano de Ação.
Clique em Ver Solução Realizada.
Assim, você pode manter o registro da tratativa e ter a comprovação da correção realizada para a não-conformidade.
Precisa de ajuda?
Se ainda tiver dúvidas sobre a configuração ou utilização dos Planos de Ação, pode contar com a gente.
É só clicar no botão laranja no canto inferior da tela para falar conosco pelo chat. Nosso time vai te ajudar no que for preciso! 😉