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Informações não sincronizam no Painel Administrativo

eja como resolver quando as informações não sincronizam com o painel administrativo do Produttivo e como verificar o status no Android e iOS.

Escrito por Giuliana Cortes

Por que as informações não estão sincronizando?

Se os preenchimentos realizados no dispositivo mobile não aparecem no Painel Administrativo ou nos relatórios, isso significa que os dados ainda não foram sincronizados com a nuvem.

Isso pode acontecer por:

  • Falta de conexão com a internet

  • Falha na sincronização

  • Aplicativo desatualizado

  • Instabilidade no dispositivo

Como acompanhar a sincronização da equipe

Se você é gestor ou supervisor, pode acompanhar o status da equipe acessando o artigo sobre monitoramento das equipes em campo.

Como verificar a sincronização no Android

Se você utiliza Android, siga os passos abaixo:

1. Acesse a tela “Minhas atividades”

Abra o aplicativo do Produttivo.

2. Verifique o ícone de sincronização

Tela do aplicativo na seção “Minhas atividades” com ícone de sincronização indicando ausência de conexão com a internet no canto superior direito

No canto superior direito, observe o ícone:

  • Sem conexão com a internet

Ícone indicando ausência de conexão com a internet no aplicativo

Sincronizando com a nuvem

Ícone com duas setas em movimento indicando sincronização com a nuvem em andamento

Está ocorrendo alguma falha na sincronização. 

Ícone com duas setas e um ponto de exclamação indicando falha na sincronização dos dados

3. Veja os detalhes da sincronização

Ao clicar no ícone, você terá acesso a informações detalhadas sobre o status.

4. Verifique pelo menu “Informações”

Caso o ícone não apareça:

  1. Clique no menu (três linhas)

  2. Acesse Informações

  3. Verifique o campo Status da sincronização

Tela do aplicativo “Minhas atividades” com menu lateral destacado no canto superior esquerdo

Menu lateral do aplicativo aberto com a opção “Informações” destacada

Tela de informações do aplicativo com a seção “Status da sincronização” em destaque


Se houver erro, envie um print ou a mensagem exibida para o suporte.

Como verificar a sincronização no iOS

No iPhone, o processo é semelhante:

1. Acesse as configurações do app

Na tela inicial de atividades, clique no ícone de engrenagem.

O que fazer em caso de falha de sincronização

A sincronização ocorre automaticamente enquanto o app está aberto e com internet estável.

Se estiver com problemas, siga este passo a passo:

1. Atualize o aplicativo

2. Reinicie o dispositivo

  • Desligue e ligue o aparelho novamente.

3. Verifique sua conexão com a internet

4. Abra o aplicativo novamente

  • Mantenha o app aberto para permitir a sincronização.

5. Aguarde alguns minutos

  • A sincronização pode levar alguns minutos dependendo da quantidade de dados.

Quando falar com o suporte

Se mesmo após seguir todos os passos o problema continuar:

  • Entre em contato via chat

  • Envie um print da tela de sincronização

  • Informe a mensagem de erro exibida

Pronto! Agora você já sabe como identificar e resolver problemas de sincronização no Produttivo. ✅

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