O Indicador de tempo de atendimento permite acompanhar o tempo médio gasto para concluir as atividades realizadas no Produttivo. Com esse indicador, é possível avaliar a eficiência da operação, monitorar o desempenho da equipe e identificar oportunidades para otimizar os processos.
As informações são calculadas considerando o período entre a abertura e a finalização de cada atividade, permitindo uma análise precisa da duração dos atendimentos.
O que é possível analisar com o indicador?
O indicador de tempo de atendimento auxilia no acompanhamento da operação, permitindo:
Monitorar o tempo médio de execução das atividades;
Acompanhar o cumprimento dos SLAs;
Avaliar a produtividade da equipe;
Identificar gargalos que impactam o tempo de atendimento;
Analisar a evolução dos atendimentos ao longo do tempo.
Como acessar o indicador de tempo de atendimento
Para visualizar o indicador:
Acesse o menu Indicadores.
Clique em Tempo de atendimento.
A tela será exibida com filtros e diferentes formas de visualização para facilitar a análise dos dados.
Como utilizar os filtros
Antes de gerar os resultados, utilize os filtros para exibir apenas as informações desejadas.
Os filtros disponíveis são:
Locais e Recursos
Formulário
Período (Data)
Após selecionar os filtros, clique em Filtrar para atualizar o indicador.
Como o tempo de atendimento é calculado
O tempo de atendimento é medido em horas, considerando o intervalo entre:
A abertura da atividade;
A finalização da atividade.
Esse cálculo permite acompanhar o tempo médio necessário para concluir os atendimentos e comparar os resultados entre diferentes períodos ou colaboradores.
Formas de visualização
O indicador disponibiliza duas formas de análise:
Mensalmente: apresenta o tempo médio de atendimento por mês.
Por usuário: permite comparar o tempo médio de atendimento entre os colaboradores.
Essas visualizações ajudam a identificar padrões, acompanhar a evolução da operação e encontrar oportunidades para melhorar a eficiência da equipe.
Conheça também o indicador de volume de trabalho
Para complementar sua análise operacional, utilize também o Indicador de volume de trabalho, que apresenta a quantidade de atividades realizadas pela equipe em determinado período.
Ao combinar os dois indicadores, você consegue analisar tanto o volume quanto o tempo gasto na execução dos atendimentos.
Pronto! Agora você já sabe como utilizar o indicador de tempo de atendimento para acompanhar a eficiência da sua operação.
Precisa de ajuda?
Se ainda tiver dúvidas sobre o indicador de tempo de atendimento, nossa equipe está pronta para ajudar.
Basta clicar no botão laranja disponível no canto inferior direito da tela para falar com o nosso time. 😉