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Como visualizar o histórico de chamados de um ativo pelo QR Code

Saiba como permitir que clientes consultem o histórico de chamados de um ativo pelo QR Code e configure corretamente os acessos no Produttivo.

Escrito por Heloisa Silva

Como consultar o histórico de chamados de um ativo pelo QR Code

O Produttivo permite que qualquer pessoa abra um chamado de forma rápida por meio de uma página personalizada com a identidade visual da sua empresa. Basta acessar um link ou escanear um QR Code para registrar uma solicitação.

Além da abertura de chamados, também é possível permitir que usuários autorizados consultem o histórico de serviços realizados em um ativo diretamente pela página de abertura de chamados.

Neste artigo, você aprenderá como configurar essa funcionalidade e quais requisitos são necessários para liberar esse acesso.

Caso queira entender como funciona a abertura de chamados no Produttivo, consulte o artigo Como abrir chamados e gerenciar solicitações no Produttivo.

Quem pode visualizar o histórico de chamados?

A consulta ao histórico está disponível para usuários do tipo Cliente, desde que eles possuam as permissões necessárias e estejam vinculados corretamente aos cadastros e atividades.

Pré-requisitos

Esta funcionalidade está disponível nos planos:

  • Produtividade;

  • Performance;

  • Automação.

Além disso:

  • O cliente deve estar cadastrado como um usuário do tipo Cliente;

  • Esse tipo de usuário consome uma licença da conta;

  • Caso todas as licenças estejam em uso, será necessário adquirir uma nova licença antes de realizar o cadastro.

Como funciona a consulta ao histórico?

Ao acessar o link de abertura de chamados — seja pelo QR Code ou pelo link disponível no cadastro do cliente, local ou ativo — o usuário poderá visualizar:

  • A data do último serviço realizado;

  • Um link para consultar todo o histórico de atendimentos do ativo.

Print com a a opção para consultar o histórico completo do ativo.

Importante: A exibição da data do último serviço está disponível apenas para clientes que utilizam o plano Performance ou superior.

Como configurar o acesso ao histórico de chamados?

Para que o usuário consiga visualizar o histórico de serviços, duas configurações são obrigatórias.

1. Adicione o usuário como responsável pelo cliente, local ou ativo

O usuário do tipo Cliente deve estar vinculado como responsável no cadastro correspondente.

Para isso:

  1. Acesse Cadastros > Clientes;

  2. Selecione o cliente desejado;

  3. Clique em Editar;

  4. Adicione o e-mail do usuário responsável;

  5. Clique em Salvar.

O mesmo procedimento pode ser realizado nos cadastros de Locais e Ativos.

2. Adicione o usuário como responsável pela atividade

Também é necessário incluir esse usuário como responsável pelas atividades relacionadas ao ativo.

Para isso:

  1. Acesse Gestão de Serviços > Atividades da Equipe;

  2. Selecione a atividade desejada;

  3. Clique em Editar;

  4. No campo Selecione quem deve acompanhar essa atividade (apenas web), informe o e-mail do usuário;

  5. Clique em Salvar.

Tela de edição da atividade destacando o campo para adicionar responsáveis que poderão acompanhar a atividade pelo painel web.

Informações importantes

  • O usuário deverá estar autenticado no Produttivo para consultar o histórico de chamados.

  • Usuários do tipo Cliente possuem acesso apenas ao painel web e não ao aplicativo móvel.

  • Caso o acesso seja realizado pelo celular, a consulta deverá ser feita utilizando um navegador de internet.

Precisa de ajuda ainda?

Se tiver dúvidas sobre a configuração dos usuários ou sobre a visualização do histórico de chamados, nossa equipe de Atendimento está pronta para ajudar.

Entre em contato pelo chat e fale com um de nossos analistas. Será um prazer ajudar você! 💚

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