Ao abrir um chamado pelo link de abertura de chamados, o cliente recebe notificações por e-mail sobre o recebimento e as principais atualizações da solicitação.
O cliente é informado sobre as etapas do atendimento, desde a confirmação do recebimento do chamado até a conclusão da atividade. Para receber essas mensagens, é necessário informar corretamente o endereço de e-mail durante a abertura da solicitação.
Para conhecer como funciona a abertura e o gerenciamento de solicitações, veja também Como abrir chamados e gerenciar solicitações no Produttivo.
O que é necessário para receber as notificações?
As notificações são enviadas para o endereço de e-mail informado pelo cliente no momento da abertura do chamado.
Para garantir o recebimento das mensagens, é necessário preencher corretamente o campo E-mail do solicitante no formulário de abertura do chamado.
Importante: os e-mails enviados no momento da abertura do chamado e durante suas atualizações não podem ser desativados. Portanto, se o endereço de e-mail for informado corretamente, o cliente receberá as notificações relacionadas ao chamado.
Quais notificações o cliente recebe?
O cliente recebe notificações por e-mail em diferentes etapas do atendimento, desde o recebimento da solicitação até a finalização da atividade.
Confirmação do recebimento do chamado
Assim que o chamado é aberto, o cliente recebe um e-mail confirmando o recebimento da solicitação.
A mensagem contém informações como:
Número do chamado
Categoria
Descrição da solicitação
Criação da atividade para atendimento
Quando uma atividade é criada para o chamado, o cliente recebe um e-mail informando que a solicitação foi aprovada.
Início da atividade pelo técnico
Quando o técnico inicia a atividade relacionada ao chamado, o cliente recebe um e-mail informando que a manutenção foi iniciada.
Finalização da atividade
Quando o técnico finaliza a atividade relacionada ao chamado, o cliente recebe um e-mail informando que a solicitação foi concluída.
Pronto! Dessa forma, o cliente consegue acompanhar por e-mail as principais etapas do atendimento da solicitação.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre as notificações de um chamado, pode contar com a gente.
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