Se você possui o plano Automação vai poder visualizar alguns indicadores essenciais para o gerenciamento das respostas vindas da pesquisa de satisfação. Vamos falar sobre cada um deles abaixo:

Vai poder comparar mês a mês seu índice de satisfação (porcentagem da soma de notas 4 e 5 dividido pelo total de respostas respondidas recebidas). Claro que também poderá filtrar por um período específico, com o filtro de data de envio das pesquisas ou data de respostas recebidas.

Além do índice de satisfação geral você poderá acompanhar mensalmente a satisfação de cada pergunta personalizada da sua pesquisa.

Podendo comparar de forma mais minuciosa o que especificamente precisa ser melhorado em sua operação para que seu índice de satisfação aumente. No vídeo abaixo podemos ver que o tempo de atendimento da equipe precisa melhorar, pois é o que tem média abaixo de 80% no mês de março.

Acompanhar se as pessoas da sua equipe estão tendo boas avaliações é essencial para saber que ações tomar, como por exemplo começar um novo treinamento com o time ou até mesmo ter uma conversa um a um com a pessoa com menor e maior satisfação.

Saber qual cliente mais gosta do seu serviço é a chave para fidelização e indicação! Saber qual cliente te elogia mais e qual te elogia menos pode te ajudar a criar estratégias para ampliar seus serviços em clientes com alto índice de satisfação e também em melhorar o atendimento naqueles em que a insatisfação é maior.