Ao integrar o Produttivo com a Conta Azul, pode ser que alguns erros apareçam. Na maioria das vezes, eles estão ligados a instabilidades na comunicação entre os dois sistemas ou a falhas específicas da Conta Azul.
Neste artigo, vamos explicar como funcionam os status da integração, como identificar os erros mais comuns e o que fazer para resolvê-los.
Como funcionam os status da integração
Atualmente, existem quatro status possíveis para a integração:
Conectando... - A validação das chaves de acesso e a importação de cadastros estão em andamento.
Conectado - A integração foi bem-sucedida.
Conectado com Erros - A conexão foi estabelecida, mas ocorreram falhas em algumas importações.
Não conectado - Ocorreu um erro crítico que impede a conexão.
Você pode verificar o status da integração acessando a nossa tela de "Integrações". No topo do módulo da Conta Azul, será exibida a informação sobre o status atual.
Identificando Erros
Se o status exibido for "Conectado com erros" ou "Não conectado", clique em "Visualizar erros" dentro do módulo da Conta Azul.
Uma janela será aberta com mais detalhes:
Essa janela apresenta as informações organizadas em três colunas:
Origem do erro: Indica se a falha está relacionada ao Produttivo ou à Conta Azul.
Mensagem de erro: Mostra detalhes sobre o que aconteceu.
Referência no Produttivo: Informa qual atividade ou cadastro (como cliente, peça ou serviço) está associado ao erro.
Abaixo, segue um exemplo de erro. Neste caso, ele aconteceu porque o cliente foi cadastrado no Produttivo com um CNPJ que já estava vinculado a outro cliente na Conta Azul:
Erros comuns
Veja abaixo alguns erros comuns na integração com a Conta Azul e como resolvê-los:
Módulo não contratado: A funcionalidade de integração com a Conta Azul está desativada na sua conta. Nesse caso, entre em contato com o nosso time de Suporte para verificar a ativação.
Erro ao conectar à Conta Azul: Trata-se de uma falha de conexão do lado da Conta Azul. Recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte da Conta Azul para resolver.
Conta Azul já conectada em outra conta: Esse erro aparece quando duas contas do Produttivo tentam se conectar à mesma conta da Conta Azul. Fale com o nosso Suporte para receber orientação sobre como seguir.
Outros erros: Em geral, estão relacionados a problemas nos cadastros, como CNPJs duplicados ou campos obrigatórios em branco. A coluna Mensagem de erro mostrará exatamente o que precisa ser ajustado.
Tratando erros
Após identificar o erro e realizar o ajuste na conta, clique no botão "Tentar Novamente" e aguarde a sincronização da integração.
Precisa de ajuda ainda?
Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade com a integração com a Conta Azul, é só chamar a gente pelo chat. Nosso time está à disposição para te ajudar a aproveitar ao máximo essa funcionalidade! ✨