A Central de WhatsApp é uma solução versátil e inovadora, pensada para tornar a gestão dos atendimentos mais simples e eficiente, centralizando todas as interações com clientes em um único ambiente. Além disso, sua integração fluida com os serviços já utilizados no Produttivo torna o processo de implementação muito mais simples e intuitivo.
Ao utilizar a Central de WhatsApp, o fluxo de atendimento se torna mais ágil, uma vez que as mensagens são rapidamente recebidas e respondidas, dando à sua equipe total controle de todas as interações de maneira eficaz.
Outro destaque é a preservação do histórico de conversas, o que permite acompanhar a jornada do seu cliente, consultar informações passadas e dar continuidade às interações de forma mais personalizada. Isso ajuda a evitar a perda de informações importantes e torna o atendimento mais assertivo e rápido.
Confira a seguir outros benefícios da Central de Atendimento via WhatsApp:
Atenda com seu número oficial: Use o número da sua empresa para enviar e receber mensagens, garantindo uma comunicação mais profissional e transmitindo confiança aos seus clientes.
Centralize todas as conversas: Organize os atendimentos da sua equipe em um único lugar, facilitando o gerenciamento e garantindo que nada se perca no meio de várias conversas.
Acompanhamento em tempo real: Os gestores podem monitorar os atendimentos em tempo real, acompanhando o andamento e os tempos de espera, o que proporciona um fluxo de trabalho mais rápido e eficiente.
Um único número, vários atendentes: Permita que diversos atendentes usem o mesmo número da empresa, criando setores para distribuir as demandas de forma mais organizada e eficiente.
Ganhe tempo com sua equipe: Utilize chatbots para automatizar atendimentos iniciais, garantindo respostas rápidas e otimizando o tempo dos colaboradores em tarefas mais complexas.
Colete feedbacks: Após cada atendimento, envie pesquisas de satisfação para seus clientes, coletando informações valiosas que ajudam a melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Acompanhe o desempenho da equipe: Tenha acesso a indicadores de desempenho como tempo médio de resposta e volume de atendimentos, permitindo que você ajuste e otimize a performance do time.
Monitoramento de chamados: Ofereça aos clientes a possibilidade de acompanhar o status de suas solicitações e chamados, proporcionando maior transparência e controle sobre o processo.
Compartilhe informações com o cliente: Envie ordens de serviço e outros dados relevantes por meio de links, facilitando o acesso do cliente às informações de maneira prática e organizada.
Envios automáticos: Notifique seus clientes sobre as suas atividades, mantendo-os sempre informados sobre o andamento do trabalho da sua equipe.
Nossa equipe de gerentes de contas está à disposição para te ajudar a aproveitar ao máximo sua Central de Atendimento. Com o nosso suporte, você vai tirar o melhor proveito dessa ferramenta 🚀
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