O tempo de atendimento é uma métrica crucial para manter qualidade dos serviços prestados e implica diretamente na satisfação dos clientes. Tendo esse indicador é possível:

  • Manter a qualidade e rapidez dos atendimentos
  • Monitorar SLAs
  • Mensurar a produtividade
  • Identificar gargalos no processo

No Produttivo você tem disponível o Relatório de tempo de atendimento para monitorar esses indicadores, podendo agrupar por mês para ter uma visão geral ou por colaborador (usuário).

O tempo de atendimento é mensurado em horas, contabilizando desde o momento que a atividade é aberta até o momento em que é finalizada. Além de agrupar por mês ou colaborador, também é possível filtrar por locais/recursos, formulário e data.

Para visualizar o relatório, acesse o menu Relatórios e clique em Relatório de tempo de atendimento.

Um outro indicador importante é o volume de trabalho. Você pode conferir mais informações sobre esse indicador nesse outro artigo: Relatório de volume de trabalho.

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