Como gerenciar chamados pelo aplicativo Android
O aplicativo Android do Produttivo permite que você visualize, aprove ou recuse solicitações de chamados diretamente pelo celular.
Além de aprovar chamados, também é possível planejar atividades, definir datas de execução e gerenciar os responsáveis pelo atendimento.
Veja o passo a passo abaixo.
Como acessar a lista de chamados
1. Acesse as configurações do aplicativo
2. Abra a aba de chamados
Selecione a opção Chamados.
3. Escolha entre aceitar ou recusar a solicitação;
Como aprovar um chamado pelo aplicativo
1. Selecione o formulário da atividade
Ao clicar em Aceitar, será exibida a lista de formulários disponíveis.
2. Revise as informações da atividade
Na tela seguinte, estarão disponíveis informações como:
Título da atividade;
Dados do cliente;
Dados do solicitante;
Informações adicionais do chamado.
Role a tela para visualizar todos os campos disponíveis.
Você também poderá definir:
Data da execução;
Hora da execução;
Planejamento da atividade.
Após revisar as informações, clique em Criar.
Como editar os responsáveis da atividade
Após criar a atividade, você pode adicionar ou alterar os responsáveis pela execução.
1. Acesse a opção de responsáveis
Role a tela até localizar o campo Responsáveis na atividade.
Em seguida, clique em Editar responsáveis.
2. Adicione novos responsáveis
Os usuários disponíveis para participação aparecerão na parte inferior da tela.
Para adicionar um responsável:
Localize o usuário desejado;
Clique no botão +.
🚨 Atenção: Apenas usuários que possuem permissão no cliente, local ou ativo vinculado à atividade serão exibidos como opção.
Caso algum usuário não apareça, verifique as permissões diretamente no painel web.
3. Salve as alterações
Após adicionar os responsáveis necessários, clique em Salvar para concluir a alteração.
Como recusar um chamado pelo aplicativo
Caso não seja possível atender a solicitação, selecione a opção Recusar.
Ao fazer isso, será exibido um campo para informar o motivo da recusa.
Informe o motivo da recusa
Descreva o motivo da recusa;
Clique em Salvar.
O solicitante receberá uma notificação por e-mail com a justificativa informada.
Como aprovar ou recusar chamados pelo painel web
Se preferir realizar esse processo pelo computador, consulte o artigo sobre 👉 Aprovar ou Recusar chamados via web.
Precisa de ajuda ainda?
Se tiver dúvidas sobre a aprovação ou recusa de chamados, nossa equipe está disponível no chat para ajudar você.
Ficaremos felizes em auxiliar! 💚