Já temos uma nova funcionalidade onde é possivel visualizar e planejar os chamados pelo seu aplicativo (Android). Veja como é simples:
Clique em Configurações;
Selecione a aba Chamados;
Os chamados aparecerão um abaixo do outro e você terá duas opções: Aceitar ou Recusar;
Se for aceitar, clique no botão Aceitar, selecione qual formulário será usado nessa atividade e clique sobre ele para abrir:
Na nova tela, você encontra opções como título da atividade, dados do cliente e dados do solicitante. Para visualizar todos os dados, role a tela para baixo.
Você pode planejar a data e hora em que a atividade deve ser executada também. Para finalizar, clique em Criar.
6. Pronto! A atividade foi criada. Caso precise editar os responsáveis por executar essa atividade que acabou de criar, desça a tela até encontrar o campo Responsáveis na atividade e clique em Editar responsáveis;
7. No campo de baixo, aparecem os demais usuários que podem ser adicionados na atividade. Tendo interesse, é só clicar no botão +:
Atenção: só aparecerão usuários que tenham permissão/responsabilidade no cliente/local desta atividade. Se algum usuário do seu interesse não aparecer como opção, verifique as configurações do cliente/local/ativo vinculado à esta atividade direto no painel web.
8. Não se esqueça de clicar em "Salvar" para salvar os novos usuários adicionados.
9. Caso queira recusar o chamado e tenha selecionado a opção Recusar, abrirão os seguintes campos:
10. Preencha o motivo da recusa do chamado e clique em Salvar. O solicitante receberá no e-mail que informou o motivo que foi descrito neste campo.
Caso queira entender como aprovar ou recusar solicitações de chamado via web, acesse esse artigo para mais informações: 👉 Aprovar ou Recusar chamados via web