O que é a abertura de chamados poCadastro de ativo exibindo as opções para gerar e copiar o link de abertura de chamados vinculado ao equipamentor ativo?
A abertura de chamados por ativo permite que usuários reportem incidentes, solicitem manutenções ou informem necessidades relacionadas a um equipamento específico.
Com essa funcionalidade, é possível registrar solicitações como:
Troca de equipamentos;
Instalação de ativos;
Correção de falhas identificadas;
Solicitações de manutenção preventiva ou corretiva.
Por exemplo, um colaborador pode informar que um computador precisa ser transferido para outra sala ou que um ar-condicionado está apresentando vazamento.
Todas as solicitações ficam disponíveis na área de triagem para que o atendimento e a execução sejam planejados adequadamente.
Como cadastrar um ativo para abertura de chamados
Antes de abrir chamados vinculados a um equipamento, é necessário realizar o cadastro do ativo.
1. Cadastre o ativo
Acesse o artigo sobre cadastro de ativos e realize o cadastro do equipamento.
Cada ativo possui:
Uma URL exclusiva para abertura de chamados;
Um QR Code único para identificação;
Histórico individual de solicitações e manutenções.
O uso do QR Code é a forma mais prática de abertura de chamados, pois permite que qualquer pessoa acesse rapidamente o formulário de solicitação.
Ativos cadastrados anteriormente
Se o ativo já estava cadastrado na sua conta antes da disponibilização dessa funcionalidade:
Acesse o cadastro do ativo;
Clique em Gerar link.
Dessa forma, o sistema criará uma URL exclusiva para abertura de chamados.
Se o ativo for cadastrado pela primeira vez, o link será gerado automaticamente.
Como criar um QR Code vinculado a um ativo
Após cadastrar o ativo, você poderá utilizar um QR Code para facilitar a abertura de chamados.
1. Acesse o cadastro do ativo
Entre na tela de ativos e equipamentos e selecione o ativo desejado.
Se o cadastro foi realizado recentemente, o QR Code já estará disponível na tela.
2. Compartilhe o QR Code
Basta fixar o QR Code no equipamento.
Quando o usuário apontar a câmera do celular para o código, será direcionado automaticamente para a tela de abertura de chamados.
Ativos cadastrados em versões anteriores
Caso sua lista de ativos seja mais antiga, será necessário:
Acessar o cadastro do ativo;
Clicar em Gerar/Atualizar QR Code para nova versão.
Após essa atualização, o QR Code estará disponível para utilização.
Como baixar o QR Code de um ativo
Baixar um único QR Code
Para baixar o QR Code de um equipamento específico:
Acesse o cadastro do ativo;
Clique sobre a imagem do QR Code.
O arquivo será baixado automaticamente para o computador, normalmente na pasta Downloads.
Baixar todos os QR Codes de uma vez
Se desejar baixar os QR Codes de todos os ativos cadastrados, consulte o artigo sobre download em massa de QR Codes.
Pronto! Agora você já sabe como configurar ativos para abertura de chamados e utilizar QR Codes para facilitar as solicitações de manutenção. ✅
Precisa de ajuda ainda?
Se tiver alguma dúvida durante a configuração, nossa equipe está disponível no chat para ajudar você 😊
Ficaremos felizes em auxiliar no que for necessário! 💚