Como solicitar o cancelamento da assinatura
Antes de tudo, lamentamos saber que você está deixando o Produttivo. 😔
Esperamos que sua experiência com a plataforma tenha sido positiva. Caso precise utilizar nossos serviços novamente no futuro, ficaremos felizes em receber você de volta. 😄
Se desejar encerrar sua assinatura, é necessário realizar uma solicitação formal de cancelamento. Esse pedido pode ser feito pelos canais abaixo.
Solicitar cancelamento pelo chat
Você pode entrar em contato com nossa equipe pelo chat online, disponível:
No site do Produttivo
No aplicativo móvel
Após a solicitação, o atendimento irá orientar você sobre os próximos passos do processo de cancelamento.
Solicitar cancelamento por e-mail
Também é possível solicitar o cancelamento enviando um e-mail para:
Ou diretamente para seu gerente de conta
No campo assunto do e-mail, recomendamos informar “Cancelamento” para facilitar a identificação da solicitação.
Como saber se o cancelamento foi realizado
Após o envio da solicitação, seu gerente de conta entrará em contato por e-mail com as instruções necessárias para seguir com o cancelamento da assinatura.
A equipe financeira do Produttivo irá verificar se existem pendências relacionadas à sua assinatura, mas essa análise é realizada apenas após a solicitação formal feita pelo gerente de contas.
Por isso, é muito importante que você:
Responda o e-mail enviado pelo seu gerente de conta
Confirme a solicitação de cancelamento
Siga as orientações indicadas para concluir o processo
Depois que todas as etapas forem concluídas, você receberá uma notificação por e-mail confirmando a remoção das cobranças e o encerramento da assinatura.
Prazo para retorno após a solicitação
Após solicitar o cancelamento, o prazo para retorno do gerente de conta é de até 48 horas úteis.
Fique atento à caixa de entrada do seu e-mail, pois é por esse canal que você receberá as orientações para dar continuidade ao processo.
Informações importantes sobre o cancelamento
Antes de solicitar o cancelamento, considere alguns pontos importantes:
O cancelamento deve ser solicitado com 30 dias de antecedência, conforme previsto em contrato.
O processo só é iniciado após a solicitação formal do cliente.
O cancelamento precisa ser confirmado pelo gerente de conta para ser efetivado.
Solicitações feitas diretamente para a equipe comercial não realizam o cancelamento da assinatura.
Como reativar sua assinatura do Produttivo
Se você deixou de ser cliente e deseja voltar a utilizar o Produttivo, é possível solicitar a reativação da sua assinatura.
Para isso, basta:
Entrar em contato pelo chat de atendimento, ou
Ligar para o telefone de suporte
Se tiverem se passado até 6 meses desde o encerramento da assinatura, você poderá falar diretamente com seu gerente de conta.
Caso o período seja maior, nosso time de atendimento comercial dará continuidade à sua solicitação de reativação.
Ainda precisa de ajuda?
Se precisar de ajuda, entre em contato pelo chat da nossa equipe de atendimento. Estamos disponíveis para orientar e ajudar você no que for necessário. 😊