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Como funciona o suporte e atendimento do Produttivo

Saiba como funciona o atendimento do Produttivo, quais canais de suporte estão disponíveis e em quais situações você pode entrar em contato com nosso time.

Escrito por Giuliana Cortes
Atualizado hoje

O time de Sucesso do Cliente do Produttivo está disponível para ajudar você durante toda a sua jornada com o sistema.

Se precisar de ajuda para resolver um problema, tirar dúvidas ou solicitar alguma alteração na sua conta, você pode entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

Para entender melhor como falar com o suporte e quais são os canais disponíveis, consulte o artigo que explica como entrar em contato com o suporte do Produttivo.

Quando você pode acionar o chat de suporte

O chat do Produttivo pode ser utilizado em diversas situações do dia a dia. Veja alguns exemplos:

  • Tirar dúvidas sobre funcionalidades do sistema

  • Reportar problemas ou comportamentos inesperados

  • Abrir chamados técnicos ou sugerir melhorias

  • Resolver questões financeiras, como:

    • alteração de dados cadastrais

    • pagamentos vencidos

    • mudança na data de pagamento

    • envio de notas fiscais ou boletos

  • Solicitar inclusão de novos usuários

  • Solicitar alteração de plano ou ajuste na quantidade de usuários

  • Tirar dúvidas sobre reuniões de implementação

  • Tirar dúvidas sobre reuniões com o gerente de conta

  • Agendar treinamentos ou reuniões

Horário de atendimento

Nosso atendimento funciona:

  • Segunda a sexta-feira

  • Das 9h às 18h

  • Intervalo das 12h às 13h30

Nesse período, tanto o chat quanto o suporte telefônico estão disponíveis para ajudar você.

Não realizamos atendimentos aos finais de semana ou feriados, mas sempre avisamos com antecedência caso haja alguma alteração no funcionamento do suporte.

Solicitações financeiras

Para tratar de assuntos financeiros, você pode entrar em contato com o nosso time:

Após o contato, sua solicitação será encaminhada ao setor financeiro responsável.

Entre os assuntos que podem ser tratados estão:

  • dúvidas sobre pagamentos

  • alteração de dados financeiros

  • envio de notas fiscais

  • segunda via de boletos

  • alteração da data de pagamento

  • ajustes no plano ou número de usuários

Agendamento de reuniões

Se você precisa agendar uma reunião de implementação ou acompanhamento, existem algumas formas de fazer isso.

Reunião de implementação:

O link para agendar sua reunião de implementação é enviado no e-mail de boas-vindas, encaminhado pelo consultor comercial.

Caso não encontre esse link, você pode solicitar o agendamento diretamente pelo chat.

Reunião com gerente de conta:

Se precisar falar com o seu gerente de conta, também é possível solicitar o agendamento pelo chat com um de nossos analistas.

💡 Dica:
Os horários de reunião dependem da disponibilidade do implementador ou gerente de conta, por isso recomendamos solicitar o agendamento com antecedência.

Atendimento via WhatsApp

A equipe de suporte do Produttivo não realiza atendimentos pelo WhatsApp.

Esse canal pode ser utilizado apenas para comunicações específicas com implementadores ou gerentes de conta, quando necessário.

Para dúvidas técnicas ou suporte no uso do sistema, recomendamos utilizar sempre os canais oficiais de atendimento, como:

  • chat

  • telefone

  • e-mail

Assim conseguimos atender você com mais agilidade e organização.

Conte sempre com a gente

É uma alegria atender você, e desejamos muito sucesso na sua jornada com o Produttivo.

Se ainda precisar de ajuda, nosso time está disponível para apoiar você no que for necessário.

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