1. Introdução
O Produttivo valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail privacidade@produttivo.com.br.
2. Abrangência
Esta Política se aplica a:
Usuários da plataforma Produttivo (web e aplicativo móvel)
Visitantes do site
Leads e contatos comerciais
Clientes corporativos
Colaboradores e técnicos que utilizam o sistema
Dados tratados em comunicações comerciais, suporte e integrações com terceiros
3. Papéis do Produttivo na LGPD
O Produttivo atua sob diferentes papéis, conforme o contexto:
Situação | Papel do Produttivo | Exemplos |
Tratamento de dados de usuários, leads e colaboradores | Controladora | Nome, e-mail, telefone, login, uso da plataforma |
Tratamento de dados inseridos por clientes (como dados de seus próprios clientes, técnicos, endereços, ordens de serviço etc.) | Operadora | Dados incluídos em formulários e ordens de serviço pelo cliente |
Tratamento de logs, uso de sistema e IA (Manu IA) | Controladora | Textos, mensagens e registros processados pela IA ou analytics |
4. Dados que coletamos
O Produttivo pode coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
Categoria | Exemplos |
Dados de identificação | Nome, e-mail corporativo, telefone, CPF (quando aplicável) |
Dados profissionais | Cargo, empresa, setor, histórico de uso da plataforma |
Dados de uso e comportamento | Logs de acesso, páginas visitadas, IP, localização aproximada |
Dados de comunicação | Mensagens, nome e telefone trocados via canais oficiais da Produttivo, incluindo WhatsApp corporativo e e-mails de suporte |
Dados coletados via app | Geolocalização, fotos, assinaturas digitais e anotações de campo |
Dados de leads e marketing | Nome, e-mail, telefone, empresa, origem da campanha |
Dados de IA e chat | Textos, mensagens e comandos enviados para a Manu IA ou para o suporte automatizado |
Dados financeiros | Dados de cobrança, CNPJ, notas fiscais, forma de pagamento |
O Produttivo não coleta dados sensíveis (como saúde, religião, orientação sexual, biometria etc.) em seus serviços.
5. Finalidades do tratamento de dados
Finalidade | Exemplo |
Execução dos serviços contratados (plataforma SaaS) | Permitir uso da plataforma e app |
Comunicação com usuários (suporte, avisos, atualizações) | Envio de notificações sobre o sistema |
Melhoria da plataforma, análise de uso e IA | Analisar padrões de uso para otimização |
Marketing e relacionamento comercial | Envio de comunicações e materiais via e-mail ou WhatsApp corporativo |
Cumprimento de obrigações legais e fiscais | Emissão de notas fiscais e registros contábeis |
Segurança e prevenção a fraudes | Logs e controles de acesso |
Atendimento a titulares e autoridades | Exercício de direitos ou auditorias da ANPD |
6. Uso de Inteligência Artificial (Manu IA)
A Manu IA, assistente de inteligência artificial integrada à plataforma Produttivo, pode processar textos e comandos inseridos pelos usuários para:
Gerar resumos e relatórios
Sugerir automações e preenchimentos
Responder dúvidas operacionais
Atualmente, o Produttivo não utiliza esses dados para treinar modelos próprios. No entanto, esses dados podem ser utilizados no futuro de forma anonimizada e exclusivamente para melhoria do produto, sempre em conformidade com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os textos e mensagens processados pela Manu IA podem ser enviados de forma segura a provedores externos contratados (suboperadores), exclusivamente para a execução do serviço. Esses provedores não retêm os dados para uso próprio
7. Compartilhamento de dados com suboperadores
O Produttivo pode compartilhar dados pessoais com empresas que auxiliam na prestação dos serviços, chamadas de suboperadores, como provedores de infraestrutura, atendimento ao cliente e soluções de inteligência artificial.
Todas as suboperadoras seguem padrões de segurança compatíveis com a LGPD e possuem cláusulas contratuais específicas para proteção de dados pessoais.
Você pode consultar a lista atualizada de suboperadores.
7A. Uso de cookies e tecnologias de rastreamento
O Produttivo utiliza cookies e tecnologias semelhantes em seu site e na plataforma para melhorar a experiência dos usuários, analisar métricas de uso e apoiar campanhas de marketing. Essas tecnologias podem coletar informações como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de navegação.
Os tipos de cookies utilizados incluem:
Essenciais: necessários para o funcionamento do site e autenticação de usuários;
Analíticos: utilizados para compreender como os usuários interagem com a plataforma (por exemplo, Google Analytics);
De marketing: utilizados para personalizar campanhas e medir resultados (por exemplo, RD Station, Meta Ads e HubSpot).
O usuário pode gerenciar ou desativar os cookies a qualquer momento por meio das configurações de seu navegador. O uso contínuo do site ou da plataforma após a exibição do aviso de cookies será considerado como concordância com essa utilização.
8. Retenção e descarte de dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais e contratuais, e exercício de direitos em processos administrativos ou judiciais.
Após o encerramento do contrato, os dados poderão ser mantidos por até 6 (seis) meses para fins de auditoria, suporte, cumprimento de obrigações legais e prevenção a fraudes.
Passado o período de retenção, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma permanente, de acordo com as melhores práticas de segurança da informação.
9. Direitos dos titulares de dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Confirmar a existência de tratamento de dados;
Acessar seus dados pessoais;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
Solicitar a portabilidade dos dados
Revogar consentimentos previamente concedidos;
Obter informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@produttivo.com.br.
10. Segurança da informação
O Produttivo adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição. Entre as práticas de segurança adotadas, destacam-se:
Criptografia de dados em trânsito e em repouso;
Controle de acesso baseado em perfis de usuário e registros de auditoria (logs);
Monitoramento contínuo da infraestrutura e dos sistemas;
Política interna de segurança da informação;
Rotinas de backup seguro e plano de contingência para recuperação de dados.
Apesar dos esforços e das boas práticas implementadas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, o Produttivo comunicará os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto no art. 48 da LGPD.
11. Atualizações desta Política
O Produttivo poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir melhorias em seus serviços, alterações operacionais ou mudanças na legislação aplicável.
Sempre que ocorrerem alterações relevantes, os usuários serão notificados por e-mail ou por meio da própria plataforma.
A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento para facilitar a consulta.