Visão geral
Sabemos que muitos clientes preferem solicitar serviços pelo WhatsApp. Isso gera um grande volume de mensagens difíceis de organizar, acompanhar e transformar em chamados no sistema.
Para facilitar esse processo, criamos os Chamados Automáticos com Manu IA.
Com essa funcionalidade, você pode copiar e colar no Produttivo qualquer mensagem recebida no WhatsApp (texto, foto ou áudio). A Manu IA entende o que foi solicitado e cria automaticamente o chamado dentro do sistema.
Assim, você mantém tudo centralizado, organizado e pronto para agendamento.
Como abrir um chamado automático com a Manu IA
1. Acesse a página Chamados
No menu de Gestão de Serviços, acesse a página de Chamados e selecione a opção “Preencher com IA”.
2. Cole a mensagem recebida
Você pode colar:
Textos do WhatsApp
Imagens (como fotos do problema)
Áudios que serão transcritos automaticamente
A Manu IA analisará o conteúdo e mostrará a interpretação do pedido.
3. Revise as informações reconhecidas
A Manu sugere automaticamente:
Assunto do chamado
Descrição
Categoria (quando possível)
Informações adicionais
Anexo de imagem (a primeira foto adicionada)
Você pode editar qualquer campo antes de criar o chamado.
4. Criar chamado
Após validar os dados:
Clique em Salvar
O chamado será registrado na tela Chamados do Produttivo
O que acontece depois que o chamado é criado?
Dentro do sistema:
O chamado aparecerá na tela Chamados.
Você verá o alerta informando que há um chamado aguardando planejamento.
Clique em Planejar atividade para:
Definir data e horário
Atribuir responsável
Adicionar detalhes adicionais
A partir daí, o fluxo segue normalmente: agendamento, execução e conclusão.
Boas práticas para aproveitar ao máximo
Sempre revise a interpretação da IA antes de criar o chamado.
Utilize imagens enviadas pelo cliente.
Caso o cliente mande textos longos, cole tudo de uma vez para que a IA analise o contexto completo.
Para áudios, deixe que a própria IA faça a transcrição automática.
Estamos por aqui!
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de Atendimento está pronta para te atender no chat e garantir que você utilize essa funcionalidade da melhor forma. Estamos à disposição para te ajudar! 😊