O que são chamados no aplicativo do Produttivo
Os chamados representam solicitações abertas que ainda não foram transformadas em atividades planejadas.
Eles podem ser enviados por clientes ou membros da equipe e indicam demandas que precisam de análise ou atendimento.
Pelo aplicativo do Produttivo, você pode:
Visualizar chamados abertos
Aceitar solicitações e transformá-las em atividades
Recusar chamados quando necessário
Buscar chamados específicos
Como acessar os chamados no aplicativo
Para visualizar os chamados disponíveis no aplicativo:
Abra o menu no canto superior esquerdo
Toque em Chamados
Nessa tela serão exibidas todas as solicitações abertas que ainda não possuem atividades planejadas.
Como aceitar um chamado
Ao aceitar um chamado, ele será convertido em uma atividade que poderá ser executada pela equipe.
Passo a passo
Acesse a tela Chamados
Toque no chamado desejado
Clique em Aceitar
Depois disso:
Selecione o formulário que será utilizado
Crie a atividade correspondente
Pronto! O chamado será transformado em uma atividade e poderá ser executado normalmente.
Como recusar um chamado
Caso o chamado não precise ser atendido, você pode recusá-lo diretamente pelo aplicativo.
Passo a passo
Abra o chamado
Clique em Recusar
Informe o motivo da recusa
Se o solicitante tiver informado um e-mail válido, ele receberá a justificativa automaticamente.
Como buscar chamados no aplicativo
Se houver muitos chamados abertos, é possível localizar solicitações específicas usando a busca.
Passo a passo
Toque no ícone de lupa
Digite palavras-chave relacionadas ao chamado
Por exemplo:
nome do cliente
descrição da solicitação
local do atendimento
O aplicativo exibirá os chamados correspondentes.
Como visualizar detalhes de um chamado
Para consultar mais informações sobre um chamado:
Toque no card do chamado
Nessa tela você poderá visualizar:
dados adicionais da solicitação
imagens anexadas
informações enviadas pelo solicitante
Também será possível aceitar ou recusar o chamado diretamente nessa tela.
Se tiver permissão, você também poderá excluir o chamado.
Diferença entre recusar e excluir um chamado
⚠️ É importante entender a diferença entre essas duas ações.
Recusar chamado
O solicitante recebe uma notificação com o motivo da recusa
O registro do chamado permanece no sistema
Excluir chamado
O solicitante não recebe notificação
O registro é removido do histórico
Por isso, utilize a exclusão apenas quando for realmente necessário.
Onde consultar o histórico de chamados
O histórico completo de chamados atendidos está disponível apenas no painel web do Produttivo.
No aplicativo, você poderá acessar o histórico das atividades geradas a partir dos chamados, desde que seja o responsável pela execução.
Precisa de ajuda?
Se ainda tiver dúvidas sobre a gestão de chamados no aplicativo do Produttivo, pode contar com a gente 😉
É só clicar no botão laranja no canto inferior da tela para falar conosco pelo chat. Nosso time vai te ajudar no que for preciso!