Ao integrar o Produttivo com a Conta Azul, alguns erros podem ocorrer durante a conexão ou a importação de cadastros. Essas falhas podem estar relacionadas à comunicação entre os sistemas ou a informações que precisam ser ajustadas na Conta Azul ou no Produttivo.
Neste artigo, você vai entender o que significa cada status da integração, como identificar os erros mais comuns e o que fazer para tentar resolvê-los.
Como funcionam os status da integração com a Conta Azul?
A integração com a Conta Azul pode apresentar quatro status diferentes. Cada um indica uma situação da conexão entre os sistemas:
Conectando...: a validação das chaves de acesso e a importação de cadastros estão em andamento.
Conectado: a integração foi realizada com sucesso.
Conectado com erros: a conexão foi estabelecida, mas ocorreram falhas durante algumas importações.
Não conectado: ocorreu um erro crítico que impede a conexão entre os sistemas.
Para consultar o status atual, acesse a tela Integrações no painel web. A informação será exibida na parte superior do módulo da Conta Azul.
Como identificar os erros da integração?
Se o status exibido for Conectado com Erros ou Não conectado, você pode consultar os detalhes das falhas diretamente pelo módulo da Conta Azul.
Para isso:
Acesse Integrações no painel web.
Localize o módulo da Conta Azul.
Clique em Visualizar erros.
Uma janela será aberta com os detalhes dos erros encontrados.
As informações são organizadas em três colunas:
Origem do erro: indica se a falha está relacionada ao Produttivo ou à Conta Azul.
Mensagem de erro: apresenta os detalhes sobre o que aconteceu.
Referência no Produttivo: identifica a atividade ou o cadastro associado ao erro, como cliente, peça ou serviço.
Veja um exemplo: neste caso, a falha ocorreu porque um cliente foi cadastrado no Produttivo com um CNPJ que já estava vinculado a outro cliente na Conta Azul.
Quais são os erros mais comuns na integração com a Conta Azul?
Confira algumas das mensagens de erro que podem aparecer durante a integração e o que fazer em cada situação.
Módulo não contratado
Essa mensagem indica que a funcionalidade de integração com a Conta Azul não está ativada na sua conta do Produttivo.
Nesse caso, entre em contato com nosso time de Suporte para verificar a possibilidade de ativação.
Erro ao conectar à Conta Azul
Essa mensagem indica uma falha de conexão relacionada à Conta Azul.
Como a ocorrência está do lado desse sistema, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte da Conta Azul para verificar a situação.
Conta Azul já conectada em outra conta
Esse erro ocorre quando duas contas diferentes do Produttivo tentam se conectar à mesma conta da Conta Azul.
Se isso acontecer, entre em contato com nosso time de Suporte para receber orientações sobre como prosseguir.
Outros erros de integração
Outras falhas podem estar relacionadas aos dados dos cadastros, como:
CNPJs duplicados;
Campos obrigatórios que não foram preenchidos.
Nesses casos, consulte a coluna Mensagem de erro para identificar qual informação precisa ser ajustada.
Como tentar novamente a integração com a Conta Azul?
Depois de identificar a causa do erro e realizar o ajuste necessário na conta correspondente, você pode tentar novamente a integração.
Para isso, clique no botão Tentar Novamente e aguarde a sincronização.
Precisa de ajuda?
Se ainda tiver dúvidas, pode contar com a gente.
É só clicar no botão laranja no canto inferior da tela para falar conosco pelo chat. Nosso time vai te ajudar no que for preciso! 😉