Como funcionam os status da integração
Se você ainda não realizou a integração, recomendamos acessar o passo a passo de como integrar o Produttivo com a Omie para entender todas as etapas do processo.
Durante a integração, o sistema apresenta diferentes status para indicar o andamento da conexão:
Conectando...: validação das chaves e importação de dados em andamento
Conectado: integração realizada com sucesso
Conectado com erros: conexão concluída, mas com falhas em alguns registros
Não conectado: erro crítico que impede a integração
Esses status ficam disponíveis na aba ERP, na tela de Integrações, e são atualizados automaticamente a cada 10 segundos.
Se houver falhas, você pode clicar em Visualizar erros para ver os detalhes
Ao acessar essa opção, será exibida uma tabela com a origem do erro, a mensagem e a referência relacionada no Produttivo.
Erros relacionados às chaves da API
Esses erros aparecem com o status Não conectado e indicam problemas nas credenciais de acesso.
Mensagens comuns:
Os dados de autenticação informados são inválidos
OMIE - A chave de acesso está inválida ou o aplicativo está suspenso
OMIE - A chave de acesso não está preenchida ou não é válida
Nesses casos, revise as chaves informadas e refaça o processo de integração para garantir que os dados estejam corretos.
Erros de conexão com o servidor da Omie
Também exibidos como Não conectado, esses erros estão relacionados a instabilidades na Omie.
Exemplos:
OMIE - Omie API is not enabled
Erro interno no servidor do ERP
Quando isso ocorrer, é necessário entrar em contato com o suporte da Omie para verificar a disponibilidade da API.
Erros por inconsistência de cadastro
Esses erros aparecem como Conectado com erros e estão ligados a dados incompletos ou incorretos.
Situações mais comuns:
Cliente não integrado
Peça não integrada
Serviço não integrado
ERROR: O preenchimento da tag [cnpj_cpf] é obrigatório
Essas mensagens indicam exatamente o que precisa ser corrigido.
Na tela de Integrações, é possível identificar o item com erro e acessar a referência para ajustar as informações.
Por exemplo, se um cliente não possuir CPF ou CNPJ cadastrado, será necessário incluir esse dado e verificar novamente a integração.
Outros erros comuns
Alguns erros adicionais também podem ocorrer durante a integração.
Falha momentânea de conexão
OMIE - SOAP-ERROR: Broken response from Application Service
Esse erro indica instabilidade temporária. Nesse caso, clique em Tentar novamente e aguarde a atualização do status.
Ausência de registros na Omie
OMIE - ERROR: Não existem registros para a página [1]!
Esse erro ocorre quando não há clientes, peças ou serviços cadastrados na Omie.
Para corrigir, é necessário realizar o cadastro dessas informações na plataforma.
Problemas com unidade de medida
PRODUTTIVO - Unidade de medida não pode ficar em branco
Esse erro acontece quando o produto não possui uma unidade de medida válida ou está sem estoque.
Verifique o cadastro do item e ajuste conforme necessário.
Endereço inválido na Omie
OMIE - É obrigatório informar a Cidade da Prestação do Serviço
Esse erro indica que o endereço da empresa está incompleto ou inválido na Omie.
É necessário revisar e corrigir essas informações na plataforma.
Como tentar novamente a integração
Após realizar os ajustes necessários:
Retorne à tela de Integrações
Clique em Tentar novamente
Aguarde a atualização do status
Se tudo estiver correto, a integração será concluída sem erros.
Ainda precisa de ajuda?
Se após essas verificações você ainda encontrar dificuldades na integração, entre em contato com o nosso suporte. Estamos aqui para te ajudar.